よくあるご質問
よくあるご質問 -Q＆A-
よくあるご質問をまとめました。ご活用ください。
クロックスについて
- crocs™という名前の由来はなんですか？
- ワニにちなんで名付けられました。ワニ（crocodile・クロコダイル）は地上でも水中でも非常に強い生き物でありクロックスサンダルと同じ特徴だからです。
- サンダルはどんな素材でできていますか？
- 特許素材のcroslite™（クロスライト）といい、プラスチックやゴムではないProprietary Closed Cell Resin（PCCR）でできています。この素材は分子間の隙間が全くなく、実質的に匂いやバクテリアが入りこむ隙間がないため、足の匂いも移りません。この特殊な分子構造を、クローズドセルと呼んでいます。
- サンダルを扱う上で、気をつけることはありますか？
- croslite™（クロスライト）は、車の中やベランダ、直射日光が当たる場所等、高温になるような恐れのあるところに放置すると、変形したり縮んだりする可能性がありますのでご注意ください。
- サンダルに耐久性はありますか？
- クロックスのシューズは、ヨットのデッキシューズとして開発されたので滑りにくくなっています。靴裏の溝が減ってきたら滑りにくさは減少しますので、新しいクロックスシューズへの買い替え時と思ってください。長くお履きいただいた時は、靴裏の溝がまだあるかどうかをご確認ください。
- サンダルなので夏に履くものですか？
- 季節を問わずご使用頂けます。夏は素足で夏以外はソックスを履いて頂き、いつでもどこでも快適に過ごせます。
- キッズサイズのシューズはありますか？
- 14cm(6/7)、15.5cm(8/9)、17.5cm(10/11)、18.5cm(12/13)、19cm(1)、20cm(2)、21cm(3)22cmからは、大人サイズでご注文ください。
- メンテナンス方法を教えてください
- 石鹸と水で洗い流すだけできれいに清潔に保つことができます。アウトドアでの使用も簡単なメンテナンスでクリーンに保てます。
- ストラップの取り付け方・取り外し方を教えてください
- ストラップを強く引っ張ると、切れてしまう場合や伸びてしまう場合がありますので取扱いにはご注意ください。リベット（ワニのマークの止め具）は、一度外してしまうと再度使用することができません。リベットを取り外さないようご注意ください。
【取り付け方】
1. ストラップの伸縮性を利用してストラップの穴を広げてください。
2. 広げたストラップ部分をリベットにかぶせてください。
【取り外し方】
1.シューズの内側に手を入れてください。
2.土台部分の端のほうから押し出してください。 - ジビッツ・チャームの取り付け方・取り外し方を教えてください
- ジビッツは、土台部分と飾り部分が一体型となっています。一度装着しますと、取り付け跡が残る恐れや取り外しが難しくなる場合がありますので、予め場所を決めてからの取り付けをお勧めします。
【取り付け方】
1.シューズの伸縮性を利用し、そのままの状態で黒の土台部分を斜めにしてください。
2. 斜めにしたジビッツを押し込むようにはめ込んでください。
【取り外し方】
1.シューズの内側に手を入れてください。
2.土台部分の端のほうから押し出してください。 - Mammothのボアの取外し方法を教えてください
- リベット（ワニのマークの止め具）部分はリベットによりシューズ本体に付いたままの状態となっており、ボア部分のみ取り外しが可能となっております。ボアの裏部分にゴムがついているため、取り外す際は力が必要となります。ボアを取り外す際は、リベットを取り外さないようご注意ください。また、ボアを強く引っ張りますと切れてしまう場合がございますので取扱いにはご注意ください。
【取り外し方】
1.左手の親指でリベット（ワニのマークの止め具）をしっかりと持ってください。
2.右手でボアの内側に補強されているゴムを伸ばしてください。
3.ボアの切れ込みが見えてきましたら、洋服のボタンを外すようにリベットに掛かったボアを外してください。 - 自分にぴったりのサイズが分からないのですが、どう選んだらいいですか？
- 当サイトの「サイズ選び」、またはオンラインショップにある各商品ページの「サイズについて」をご覧ください。サンダルタイプのモデルは、通常、ゆったりと快適にフィットするようにデザインされています。「つま先の前」と「かかとの後ろ」にそれぞれ5ミリ〜1センチ位の余裕ができるのがジャストサイズ。ヒールストラップは、ストラップとかかとの間に手の指が楽にはいるぐらいがちょうどよいでしょう。
オンラインショップについて
- 携帯電話でモバイルショップにアクセスする方法を教えてください
- お手持ちの携帯電話から、トップページのQRコードよりアクセスしてください。（またはhttp://www.boothac.comまで）。いつでもどこでもお買い物をお楽しみ頂けます。 NTTドコモ、au、SoftBankの3キャリアが対応しています。
- オンラインショップの注文方法を教えてください
1. 製品情報から購入希望モデルを選び、ご希望のカラー、サイズを選択後、ページ下部の「ショッピングカートに入れる」をクリックしてください。
2. 製品ご購入ページに進み、お客様情報をご入力ください。その際、郵便番号の記入漏れ、電話番号やメールアドレスに間違いがないかご確認ください。製品が品切れの際は、「ただ今品切れ中です。恐れ入りますが、注文をやり直してください」というエラーメッセージが表示されます。その場合は在庫切れとなっておりますので、再入荷まで今しばらくお待ちください。- オンラインショップで購入した場合、送料はいくらですか？
商品代金が10,000円（税込）以上の場合は送料は無料となります。
10,000円（税込）未満の場合は全国一律525円となります。（沖縄・離島は別途中継料金1.050円が掛かります）- 配送方法・支払い方法は？
佐川急便にてお送りします。
支払い方法は、ご注文時にクレジットカードと代金引換の2種類からお選びいただけます。
【代金引換】
eコレクト（佐川急便）でお送りします。製品のお受け取り時に、ドライバーへ代金をお支払い下さい。なお、送料の他に手数料315円がかかります。
【クレジットカード】
VISA・Master・JCB・AMEX・Diners・UFJ・NICOS・DCのクレジットカードをご利用頂けます。分割も可能です。- オンラインショップで購入しましたが、サイズが合いません。返品・交換できますか？
- お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。ご注文の際にはモデルやカラーの指定など、お間違いの無いようにご注意ください。
- 注文したのですが確認メールが送られてきません
- ご注文の確認メールはシステムから自動的に送信しております。通常ご注文を受けた翌日までにご返信させて頂きますがご注文が多い場合は返信まで数日お時間を頂く場合がございます。
また、メールが届かないというお問い合わせの中で以下のような原因が考えられます。
＊お客様のパソコンにて、迷惑メールフィルタソフトをご利用の方は[迷惑メールフォルダ]内をご確認下さい。
＊携帯メールアドレスでご登録の方で、ドメインの指定受信を設定されている方。crocsstore.jp からのメールを受信する設定にして下さい - 領収書が欲しい時は、どうすればいいですか？
【代金引換】
佐川急便の「eコレクト」が「領収書」となります。弊社発行の領収書をご希望の場合は事前にリクエストお願いします。
【クレジットカード】
お客様のお支払いに関する直接の契約先は各クレジットカード会社となりますので、ご利用のカード会社から送付される利用明細書が領収書となります。- 注文してからどのくらいで製品が届きますか？
- 基本的に2日〜3日での発送を予定しておりますが、時期により届くまでに時間がかかる場合があります。製品の発送準備が出来次第、改めてメールにてご連絡させて頂きます。
- クーリングオフは出来ますか？
- クーリングオフは、訪問販売や電話勧誘等に適用される制度のため、通信販売では適用されません
- 配送日と配送時間の指定は出来ますか？
- オーダー時に「お届け時間帯」のリクエストをお願いします。（エリアによって「時間指定不可地域」がございます。）
「午前中・12−14時・14−16時・16−18時・18−21時」よりお選びいただけます。 - 届いた製品の色が、オンラインショップの画像の色と違うのはなぜですか？
- 実際の製品になるべく近い色を再現しておりますが、お客様のお使いのモニターやブラウザの設定により、実際のお色と異なる場合がございます。ご了承ください。また、製品の仕様は生産工場・生産時期により異なる場合がございます。
- 最新情報を手に入れたい場合はどうしたらいいですか？
- 弊社では、最新情報満載のメールマガジンを配信しております。ご希望の方はこちらから新規会員登録をしていただき、その際「お知らせメールの配信希望」にチェックしていただければ、メールマガジンをお届けします。
- 会員登録は無料ですか？
- 無料ですのでご安心ください。会員登録をしていただきますと、お気に入りリストの閲覧、過去の購入した履歴の確認、注文時にお名前やご住所を入力する手間が省けて便利です。 新規会員登録はこちらからお願いします。
その他・保証内容など
- 各地の店舗にて受け取る事は可能ですか？
- 可能ですが各店舗ごとに在庫内容が異なりますので事前にお問合せ頂きますようお願いします。各店舗の連絡先はこちらでご確認お願いします。
- 商品の保証内容等について教えてください。
- 当店はクロックス正規代理店です。全国に実店舗を11店舗展開しており専門店として高いサービスを提供しております。商品の使用前の初期不良・不具合に関しましては責任持って対応させて頂きます。最も多く聞かれる内容がストラップ部分の「リベット紛失・取れ」ですがこちらも6ヶ月以内で当店でのお買い上げ履歴がございましたら無償にてパーツを郵送させて頂きます。写メ（携帯）で結構ですので対象の部位の写真をメイルにてご送付頂きます。もちろん全国の店舗にても対応可能です。お持込頂ければすぐに修理対応させていただきます。（納品書をご持参下さい）